Fleuriste, caviste, épicerie fine, boulangerie, cordonnerie : quand on tient un commerce de quartier, la fiche Google (Google Business Profile) est souvent la première, et parfois la seule, présence en ligne. Elle est gratuite, elle apparaît sur la carte, et elle fait déjà beaucoup. Alors, faut-il vraiment un site en plus ? Ça dépend, et voici comment trancher.

Ce que la fiche Google fait très bien

Vous placer sur la carte : « fleuriste près de moi » affiche les commerces les plus proches, avec l'itinéraire en un clic.
Donner l'essentiel : horaires, téléphone, adresse, photos.
Afficher vos avis, qui pèsent lourd dans le choix d'un client qui ne vous connaît pas.

Si vous n'en avez pas encore, c'est la première chose à faire. Si vous en avez une, tenez-la à jour : des horaires faux sur Google, c'est un client devant un rideau baissé.

Ses limites

Peu de place pour raconter. Votre savoir-faire, vos producteurs, ce qui vous distingue de l'enseigne d'à côté : la fiche n'est pas faite pour ça.
Vous ne maîtrisez pas tout. Les internautes peuvent suggérer des modifications, et Google choisit ce qu'il met en avant.
Pas de vraie page pour vos offres : commandes de gâteaux, compositions pour un mariage, paniers garnis, coffrets de fin d'année.
Un format identique pour tous. Votre fiche ressemble à celle de vos concurrents ; seul un site vous donne votre propre vitrine.

Quand la fiche suffit

Soyons honnêtes : si vos clients viennent surtout du passage, qu'ils vous connaissent déjà et que vous ne prenez pas de commandes, une fiche bien tenue (horaires justes, belles photos, réponses aux avis) fait déjà l'essentiel du travail.

Quand un site devient utile

Vous prenez des commandes ou des réservations (pièces montées, bouquets, plateaux, ateliers).
Vous voulez attirer des clients au-delà de la rue : ceux qui comparent avant de se déplacer.
Vous avez des événements ou des produits de saison à annoncer.
Vous voulez une adresse à votre nom à mettre sur vos sacs, vos cartes et votre vitrine.

Le bon réflexe : la fiche Google qui pointe vers votre site

Les deux se renforcent. La fiche attire le client qui cherche près de chez lui, le site le rassure et lui donne le détail. Pensez à renseigner l'adresse de votre site dans votre fiche Google : c'est un champ prévu pour ça. Pour comprendre pourquoi cette adresse doit être à votre nom, lisez Domaine à soi ou sous-domaine.

Un site sans y consacrer vos soirées

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